El pasado 24 de julio de 2013 se produjo el fatídico descarrilamiento de un tren Alvia en Santiago de Compostela, que cubría la línea entre Madrid y Ferrol, costando la vida a 79 personas y causando además 180 heridos. Esta es la primera gran emergencia que sucede en España desde que soy usuario de Twitter, por lo que me he decidido a realizar un pequeño análisis sobre el comportamiento de la herramienta en estas circunstancias, desde la perspectiva tanto de un ciudadano que trata de buscar información sobre lo sucedido, como de alguien que tiene relación con el Sistema Nacional de Protección Civil.
Cuentas de Twitter analizadas
En el transcurso de la emergencia no seguí otras cuentas de Twitter aparte de las habituales que consulto diariamente. No obstante, en este análisis posterior he considerado todas aquéllas que creo que de un modo u otro proporcionaron información de interés, ya sean pertenecientes a organismos oficiales o no. Concretamente, he revisado un total de 261 tweets generados entre las 20:42 del 24JUL13 (hora del accidente) y las 04:00 del 25JUL13, por los siguientes usuarios:
| Usuario | Descripción |
|---|---|
| @112cmadrid | Centro de Emergencias Comunidad de Madrid 112 (oficial) |
| @Adif_es | Administrador de Infraestructura Ferroviaria (oficial) |
| @CruzRojaEsp | Cruz Roja Española (oficial) |
| @DGobiernoMadrid | Delegación del Gobierno en Madrid (oficial) |
| @DYAalertas | Servicio Integral de Atención de Emergencias de Federación DYA (oficial) |
| @InfoEmerg | Servicio de Información de Emergencias (no oficial) |
| @Madridonasangre | Centro de Transfusión de la Comunidad de Madrid (oficial) |
| @policia | Cuerpo Nacional de Policía (oficial) |
| @renfe | RENFE operadora (oficial) |
| @vostGALICIA | Equipo de Voluntarios Digitales en Emergencias Galicia (no oficial) |
| @vostSPAIN | Equipo de Voluntarios Digitales en Emergencias España (no oficial) |
| @Xunta | Gobierno de la Junta de Galicia (oficial) |
Visto el listado anterior, alguien que no tenga relación con Protección Civil y el mundo de las emergencias puede preguntarse por dónde empezar a buscar información en Twitter cuando sucede una catástrofe. A grandes rasgos, el Sistema Nacional de Protección Civil en España está formado por tres niveles: Municipal (Ayuntamientos), Comunidades Autónomas y Estatal. Ante una gran emergencia, el primer nivel que se activa es el Municipal. Si éste se desborda o necesita recursos adicionales, se activa el nivel siguiente (Comunidad Autónoma) y lo mismo con el siguiente y último nivel (Administración General del Estado). Para cada nivel existen Planes generales de Protección Civil o incluso planes específicos en función del tipo de riesgo. Por ejemplo, en este accidente se activó el nivel 2 (Autonómico) del Plan Territorial de Emergencias de Galicia (PLATERGA), desarrollado por la Xunta de Galicia.
En definitiva, el primer sitio en el que buscar información en Twitter bien puede ser la cuenta del Ayuntamiento del municipio afectado por la emergencia, o la de alguno de sus servicios que puedan tener relación con Protección Civil, como la Policía Local, Bomberos, urgencias sanitarias o agrupaciones municipales de voluntarios. No obstante, no todos los Ayuntamientos disponen de Twitter ni mucho menos de personal para atenderlo 24 horas, por lo que en general suele ser preferible acudir directamente a las cuentas oficiales de los Centros de Emergencias 112 de las Comunidades Autónomas. En España, no todos estos centros ofrecen información a través de Twitter, como por ejemplo sucede con el caso de Galicia, por lo que en su defecto sería recomendable acudir a la cuenta oficial del gobierno autonómico correspondiente.
Es fundamental seguir cuentas de organismos oficiales, cuya información puede complementarse con la de otras cuentas no oficiales pero que tengan una fiabilidad reconocida en el ámbito de las emergencias. Tal es el caso, por ejemplo, de los equipos de voluntarios digitales en emergencias (VOST, Virtual Operations Support Teams).
Cronología de la emergencia en Twitter
El accidente se produjo a las 20:42 del 24JUL13. Entre las cuentas analizadas, el primer tweet relacionado con la emergencia se publica a las 21:17, con información procedente de Europa Press:
En torno a las 21:30, se hacen llamamientos para evitar la propagación de rumores y para esperar a la publicación de información procedente de fuentes oficiales. Inicialmente se hace referencia a un tren AVE, aunque más tarde se confirmará que se trataba de un Alvia:
La Real Academia de Ingeniería del Reino Unido acaba de publicar en febrero de 2013 un informe titulado “Clima Espacial Extremo: Impacto en Sistemas de Ingeniería e Infraestructura”, en el que se analizan desde el punto de vista de la ingeniería los posibles impactos de una supertormenta solar en la red eléctrica, los sistemas satélite, aeronaves, sistemas de radionavegación y sistemas de radiocomunicaciones, entre otros. El informe, que se centra sobre todo en las posibles repercusiones de un evento de este tipo en el Reino Unido, puede descargarse en su versión original en inglés aquí: 
El alcalde de Alcorcón, David Pérez, presentó el pasado 14 de febrero una novedosa y sencilla aplicación para enviar avisos a, entre otros, los servicios de Emergencia de la ciudad, que está desde hoy a disposición de los vecinos, de forma totalmente gratuita, para usarlo desde sus teléfonos móviles de última generación (smartphones).
Valencia, 3 oct (EFE).- El Centro de Coordinación de Emergencias (CCE) de la Generalitat, dependiente de la Conselleria de Gobernación, informará de las alertas meteorológicas a través de SMS a los alcaldes de los municipios afectados, lo que permitirá “ganar en eficacia y eficiencia ante una emergencia”.
Poder seguir los movimientos de las poblaciones durante catástrofes naturales, que afectan a más de 100 millones de personas cada año, es clave para poder coordinar efectivamente la asistencia humanitaria.
Indra está implantando un sistema de comunicaciones móviles IP seguras para la Policía Local de Alcobendas por un importe de 1,8 millones de euros, informó este martes la firma tecnológica. En concreto, la compañía será la responsable de la instalación y puesta en marcha del sistema y se encargará además del mantenimiento integral durante los próximos seis años.
Desarrollar e implementar un sistema de telemetría utilizando la red GSM (Sistema Global para Comunicaciones Móviles) para transmitir datos de medición del nivel del agua de un río, a una persona o una central de monitoreo de alguna entidad ante un inminente peligro de desborde fue el propósito de la tesis Diseño e implementación de un sistema de alerta temprana ante desborde de ríos utilizando la red GSM, desarrollada por Richard Godínez Tello para obtener el título profesional de Ingeniero Electrónico. Para el desarrollo del trabajo y su respectiva prueba de campo, se elaboró un módulo de telemetría denominado “UBSAT”, basado en el chip SIM548C que se enlaza a la red GSM, el mismo que utiliza técnicas de sensoramiento de nivel de agua por medio de ultrasonido y gestión de datos medidos por un microcontrolador; información que es transmitida y recibida por el usuario previamente provisto también del módulo “UBSAT”, en el caso de la central de monitoreo, o de un teléfono móvil.